Informativa sulle spedizioni

POLITICA DI SPEDIZIONE - VERTALINE™

Ultimo aggiornamento: Gennaio 2026

I Nostri Magazzini e Sistema Logistico

I nostri prodotti sono fabbricati e spediti dai nostri magazzini situati in Europa (Spagna), Regno Unito, Stati Uniti, Canada, Messico, Australia, Emirati Arabi Uniti e Hong Kong.

A seconda della disponibilità del prodotto e della tua posizione, il tuo ordine verrà spedito dal magazzino più efficiente per ottimizzare tempi e costi di consegna.

Non è possibile scegliere il magazzino di provenienza - la selezione è automatica in base a criteri logistici.

Effettuiamo controlli settimanali dell'inventario per garantire che la qualità dei nostri prodotti sia sempre del più alto standard.

Corrieri e Metodi di Spedizione

Spediamo con UPS, FedEx, DHL, 4PX o il servizio postale locale a seconda del magazzino di provenienza, destinazione e disponibilità del corriere.

Per l'Italia: Le spedizioni sono gestite principalmente tramite corriere espresso con consegna tracciata.

Vertaline™ si riserva il diritto di selezionare il corriere più appropriato in base a criteri logistici, disponibilità e costi. Non è possibile richiedere un corriere specifico.

Tempi di Consegna Stimati

Destinazione Tempi Stimati
Italia 6-12 giorni lavorativi
Europa 5-9 giorni lavorativi
Resto del mondo 7-12 giorni lavorativi

IMPORTANTE - I Tempi Indicati Sono Stimati, Non Garantiti

I tempi sopra indicati sono stime basate su condizioni normali di operatività e NON costituiscono una garanzia di consegna entro tali tempistiche.

⚠️ I tempi indicati NON includono:

❌ Tempi di elaborazione: 2-5 giorni lavorativi (PRIMA della spedizione)
❌ Weekend e festività nazionali/internazionali
❌ Ritardi imprevisti causati dai corrieri (condizioni meteo, scioperi, sovraccarico operativo)
❌ Controlli doganali (per spedizioni extra-UE)
❌ Ritardi per indirizzo incompleto o errato
❌ Ritardi per mancato ritiro o assenza del destinatario

Calcolo Corretto delle Tempistiche Totali

TEMPO TOTALE = ELABORAZIONE (2-5 giorni) + SPEDIZIONE (6-12 giorni)

Per l'Italia: 8-17 giorni lavorativi totali dall'ordine alla consegna in condizioni normali.

Periodi di Alta Domanda

Durante periodi di saldi, festività (Natale, Black Friday, ecc.) o alta domanda, i tempi di elaborazione possono estendersi a 7-10 giorni lavorativi e i tempi di spedizione possono subire ulteriori ritardi.

Vertaline™ non è responsabile per ritardi causati da volumi eccezionali durante periodi di alta domanda.

Tempi di Elaborazione Ordine

Una volta effettuato l'ordine, il nostro team lo elabora entro 2-5 giorni lavorativi prima della spedizione.

Durante l'elaborazione:

✅ Verifichiamo la disponibilità del prodotto
✅ Effettuiamo controllo qualità individuale
✅ Testiamo batteria e funzionalità (per dispositivi elettronici)
✅ Prepariamo l'imballaggio professionale
✅ Consegniamo il pacco al corriere

I giorni lavorativi escludono sabato, domenica e festività.

Email Conferma e Tracking

Riceverai un'email con il numero di tracking non appena l'ordine sarà affidato al corriere (dopo l'elaborazione).

IMPORTANTE: Il numero tracking sarà attivo e tracciabile solo dopo che il corriere avrà effettivamente preso in carico il pacco - questo può richiedere 1-3 giorni aggiuntivi dalla ricezione dell'email.

Ti consigliamo di controllare anche la cartella SPAM, poiché l'email potrebbe finire lì a causa dei filtri automatici del tuo provider email.

Vertaline™ non è responsabile per email non ricevute a causa di filtri spam, indirizzi email errati forniti dal cliente, o caselle email piene.

Tracciamento dell'Ordine

Come Funziona il Tracking

Una volta partita l'elaborazione, riceverai un'email con il numero di tracking.

Puoi tracciare il tuo ordine qui:
https://vertaline.it/apps/tracciaordine

Attivazione Tracking - Tempi Normali

IMPORTANTE: Per alcuni corrieri, potrebbero essere necessari 2-5 giorni lavorativi affinché le informazioni di tracciamento vengano aggiornate e visibili nel sistema.

Questo è assolutamente normale e dipende dai processi operativi del corriere, non da Vertaline™.

Durante questo periodo il tracking potrebbe mostrare:

  • "Nessuna informazione disponibile"
  • "In elaborazione"
  • Nessun aggiornamento
  • Informazioni in lingua straniera (cinese, inglese)

Aspetta 2-5 giorni dall'email di tracking prima di contattarci - il sistema si aggiornerà automaticamente.

Tracking in Lingua Straniera

Se il pacco parte da magazzini internazionali (es. Hong Kong, USA), le prime fasi del tracking potrebbero essere in lingua locale (cinese, inglese, ecc.).

Questo è assolutamente normale.

Una volta che il pacco arriva in Italia, il tracking si aggiornerà automaticamente in italiano tramite il corriere locale.

Se necessario, puoi utilizzare Google Translate per tradurre le informazioni di tracking nelle fasi internazionali.

Quando Contattarci

Contattaci a info@vertaline.it SOLO se:

  • Sono trascorsi più di 5 giorni lavorativi dall'email di tracking
  • Il tracking ancora non mostra alcuna informazione
  • Il tracking indica un problema specifico (pacco fermo, tentativo consegna fallito, ecc.)

Non contattarci se:

  • Sono passati meno di 5 giorni dall'email tracking
  • Il tracking è in lingua straniera ma funzionante
  • Il tracking mostra "in transito" o "in elaborazione"

Dazi Doganali, Tasse e Oneri di Importazione

Ordini Spediti dall'UE (Magazzino Spagna)

✅ Nessun dazio doganale aggiuntivo per consegne in Italia
✅ Nessuna tassa di importazione
✅ IVA già inclusa nel prezzo

Ordini Spediti da Magazzini Extra-UE

Il cliente è esclusivamente responsabile del pagamento di:

❌ Eventuali tasse di importazione
❌ Dazi doganali
❌ IVA applicata dal paese di destinazione
❌ Oneri doganali
❌ Costi di gestione doganale

Questi costi, se applicabili:

  • NON sono inclusi nel prezzo del prodotto
  • NON sono rimborsabili in caso di reso
  • Devono essere pagati dal cliente al corriere o all'ufficio doganale
  • Variano in base al paese di destinazione e valore del prodotto
  • Sono stabiliti dalle autorità locali, non da Vertaline™

Vertaline™ non ha controllo su questi costi e non può fornire stime precise.

Effettuando un ordine, accetti esplicitamente di essere responsabile di tutti i costi doganali applicabili.

Importazione per Conto del Destinatario

I beni saranno importati per conto del destinatario/acquirente.

Effettuando l'ordine, il destinatario:

✅ Autorizza Vertaline™ a importare i beni per suo conto
✅ Accetta che Vertaline™ possa delegare l'obbligo di importazione a un subappaltatore (corriere, broker doganale)
✅ Si assume la responsabilità di tutti i costi doganali e fiscali applicabili

Spedizioni Multiple

Il tuo ordine potrebbe essere spedito in più spedizioni separate per ottimizzare i tempi di consegna e disponibilità del prodotto.

Per motivi logistici:

  • Gli articoli dello stesso acquisto potrebbero essere spediti in pacchi separati
  • Anche se è stata selezionata la spedizione combinata
  • Da magazzini diversi
  • Con corrieri diversi
  • In giorni diversi

Riceverai un numero di tracking separato per ogni spedizione.

Questo è normale e non costituisce un problema - tutti gli articoli ordinati ti verranno comunque consegnati.

Vertaline™ non è tenuta a raggruppare tutti gli articoli in un'unica spedizione.

Pacchi Restituiti al Mittente

Pacchi Restituiti per Responsabilità del Cliente

I pacchi restituiti al mittente per i seguenti motivi comportano costi aggiuntivi a carico del cliente:

❌ Indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente
❌ Mancato ritiro dopo 2 passaggi del corriere
❌ Rifiuto della consegna da parte del destinatario
❌ Assenza prolungata del destinatario (dopo multipli tentativi)
❌ Mancato pagamento dazi doganali (per spedizioni extra-UE)
❌ Numero civico mancante o dati insufficienti

In questi casi:

OPZIONE 1 - Rispedizione:

  • Il pacco può essere rispedito all'indirizzo corretto
  • A spese del cliente (€15-25 a seconda della destinazione)
  • Dopo conferma del cliente e pagamento anticipato

OPZIONE 2 - Rimborso:

  • Verrà emesso rimborso parziale
  • Al netto di tutte le spese di spedizione sostenute (andata + ritorno)
  • Più costi di gestione trattenuti

Responsabilità del Cliente - Indirizzo di Spedizione

Verifica Indirizzo OBBLIGATORIA

È ESCLUSIVA RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE assicurarsi che l'indirizzo di spedizione fornito sia:

✅ Completo (via, numero civico, CAP, città, provincia)
✅ Corretto e senza errori di battitura
✅ Aggiornato (non indirizzi vecchi o obsoleti)
✅ Accessibile dal corriere

Vertaline™ NON è responsabile se:

❌ L'indirizzo è stato inserito in modo errato durante il processo di acquisto
❌ Manca il numero civico o altri dati essenziali
❌ L'indirizzo è incompleto o ambiguo
❌ L'indirizzo non è più valido

PROCEDURA IN CASO DI NUMERO CIVICO MANCANTE

Se il numero civico è mancante o l'indirizzo risulta incompleto, Vertaline™ seguirà questa procedura:

⚠️ Il pacco verrà spedito comunque all'indirizzo incompleto fornito
⚠️ A TOTALE RISCHIO DEL CLIENTE
⚠️ Vertaline™ NON sarà responsabile per mancata consegna o ritorno del pacco
⚠️ Tutti i costi di gestione saranno a carico del cliente

IMPORTANTE:

  • Controllare regolarmente la propria email (inclusa cartella SPAM) dopo l'ordine
  • Rispondere IMMEDIATAMENTE alle richieste di conferma indirizzo
  • Fornire numero di telefono valido al momento dell'ordine per facilitare il contatto

SE IL PACCO NON VIENE CONSEGNATO PER INDIRIZZO INCOMPLETO:

❌ NON sarà possibile richiedere rimborso completo
❌ Costi di rientro pacco a carico del cliente
❌ Costi di rispedizione a carico del cliente (€15-25)
❌ Oppure rimborso parziale (al netto di tutte le spese)

La responsabilità è esclusivamente del cliente che:

  • Ha fornito indirizzo incompleto

Finestra di Modifica - 6 Ore

Puoi modificare l'indirizzo di spedizione SOLO entro 6 ore dall'ordine contattandoci a info@vertaline.it

Dopo 6 ore:

  • L'ordine è già in elaborazione nel magazzino
  • Non possiamo garantire la modifica dell'indirizzo
  • Potrebbero applicarsi costi per modifica (€10-20)

Errore Indirizzo Dopo Spedizione

Se ti accorgi di aver commesso un errore nell'indirizzo dopo che il pacco è stato spedito:

  1. Contattaci immediatamente a info@vertaline.it
  2. Cercheremo di contattare il corriere per intercettare il pacco
  3. Non garantiamo il successo dell'operazione
  4. Potrebbero applicarsi costi per modifica percorso (€15-30)

Se il pacco viene restituito per indirizzo errato:

  • Costi di rispedizione a carico del cliente (€15-25)
  • Oppure rimborso parziale (al netto spese di spedizione)

Assicurazione sulla Spedizione

Se stai restituendo un articolo (reso) del valore superiore a €75, ti consigliamo vivamente di:

✅ Utilizzare un servizio di spedizione tracciabile
✅ Acquistare un'assicurazione sulla spedizione

Vertaline™ non può garantire la ricezione dell'articolo restituito senza tracciamento.

In assenza di tracking del reso:

  • Non possiamo verificare la restituzione
  • Il rimborso non potrà essere elaborato
  • Il cliente assume il rischio di smarrimento

Domande Frequenti (FAQ)

1. Pacchi Smarriti o Non Consegnati

Vertaline™ NON è responsabile se l'indirizzo è stato inserito in modo errato durante il processo di acquisto.

Assicurati sempre che l'indirizzo di fatturazione e spedizione sia corretto prima di elaborare l'ordine.

Se hai commesso un errore, informaci ENTRO 6 ORE dall'ordine.

Se l'ordine non viene consegnato a causa di un errore nell'indirizzo:

OPZIONE A:

  • Riceverai un rimborso parziale una volta che il pacco sarà restituito al magazzino
  • Escluse le spese di spedizione di andata e ritorno e costi di gestione

OPZIONE B:

  • Il pacco verrà rispedito una volta corretto l'indirizzo
  • A spese del cliente (€25-50)

2. Il Tracking Dice "Nessuna Informazione Disponibile"

Questo è normale nelle prime 2-5 giorni dall'email di tracking.

Per alcuni corrieri, potrebbero essere necessari 2-5 giorni lavorativi affinché le informazioni di tracciamento vengano aggiornate nel sistema.

Aspetta 5 giorni lavorativi prima di contattarci.

Se l'ordine è stato effettuato da più di 5 giorni lavorativi e non ci sono ancora informazioni di tracciamento, contattaci a info@vertaline.it

3. Il Tracking È in Cinese/Inglese

Questo è normale se il pacco parte da magazzini internazionali (Hong Kong, USA, ecc.).

Cosa fare:

✅ Usa Google Translate per tradurre le informazioni
✅ Aspetta che il pacco arrivi in Italia - il tracking diventerà italiano automaticamente
✅ Gli stati principali sono comunque comprensibili (es. "In Transit", "Delivered")

Non è un errore - è il normale processo di spedizione internazionale.

4. Gli Articoli Saranno Spediti in un Unico Pacco?

Non necessariamente.

Per motivi logistici, a volte gli articoli dello stesso acquisto vengono spediti in pacchi separati, anche se è stata selezionata la spedizione combinata.

Riceverai un numero di tracking per ogni spedizione.

Questo è normale e ottimizza i tempi di consegna.

5. Posso Annullare un Ordine?

Sì, puoi annullare l'ordine senza alcuna penale!

Condizioni:

✅ L'ordine deve essere annullato ENTRO 6 ORE dall'effettuazione
❌ Se l'articolo è già stato spedito, NON possiamo annullare l'ordine

Come annullare:

Invia un'email a info@vertaline.it con:

  • Oggetto: "ANNULLA ORDINE"
  • Numero d'ordine
  • Nome e Cognome

Riceverai conferma di cancellazione entro 24 ore se l'ordine è ancora annullabile.

6. Cosa Succede se Non Sono a Casa al Momento della Consegna?

Il corriere:

  1. Lascerà un avviso di passaggio in buca lettere
  2. Tenterà una seconda consegna (giorno successivo o concordato)
  3. Depositerà il pacco presso un punto di ritiro/giacenza se anche il secondo tentativo fallisce

Puoi seguire lo stato della consegna tramite il link di tracking fornito via email.

IMPORTANTE:

  • Hai 5-7 giorni per ritirare il pacco dal punto di giacenza (varia per corriere)
  • Dopo questo periodo, il pacco viene restituito al mittente
  • Costi di rispedizione a carico del cliente se il pacco torna per mancato ritiro

7. Posso Modificare l'Indirizzo di Spedizione?

Sì, ma SOLO entro 6 ore dall'ordine.

Contattaci a info@vertaline.it con:

  • Numero d'ordine
  • Indirizzo corretto completo

Dopo 6 ore:

  • L'ordine è già in elaborazione
  • Non possiamo garantire la modifica
  • Potrebbero applicarsi costi aggiuntivi

8. Cosa Succede se il Pacco Arriva Danneggiato?

Contattaci ENTRO 48 ORE dalla ricezione a info@vertaline.it con:

📸 Foto del danno esterno (scatola)
📸 Foto del danno interno (prodotto)
🎥 Video (se prodotto non funzionante)
📧 Descrizione dettagliata

Provvederemo a:

✅ Sostituzione gratuita del prodotto

Senza documentazione fotografica, non possiamo procedere.

9. I Tempi di Consegna Sono Garantiti?

NO. I tempi indicati sono stime basate su condizioni normali e non costituiscono una garanzia.

Vertaline™ non è responsabile per:

❌ Ritardi dei corrieri
❌ Problemi doganali
❌ Condizioni meteo avverse
❌ Scioperi o problemi operativi
❌ Ritardi durante festività o alta domanda

I tempi sono indicativi e possono variare.

10. Posso Scegliere il Corriere?

No. Il corriere viene selezionato automaticamente in base a:

  • Magazzino di provenienza
  • Destinazione
  • Disponibilità
  • Criteri logistici ed economici

Non è possibile richiedere un corriere specifico.

11. Ho Dimenticato il Numero Civico - Cosa Succede?

Vertaline™ ti contatterà 3 volte (via email) per richiedere il numero civico mancante.

Tempo totale: 72 ore (3 giorni)

Se non rispondi entro 72 ore:

⚠️ Il pacco verrà spedito comunque all'indirizzo incompleto
⚠️ A tuo totale rischio
⚠️ Tutti i costi di gestione a tuo carico

IMPORTANTE: Controlla regolarmente la tua email (anche SPAM) dopo l'ordine e rispondi IMMEDIATAMENTE alle richieste.

Limitazioni di Responsabilità

Vertaline™ NON è responsabile per:

❌ Ritardi causati dai corrieri (scioperi, condizioni meteo, sovraccarico operativo)
❌ Problemi doganali (controlli, blocchi, ritardi)
❌ Indirizzi errati o incompleti forniti dal cliente
❌ Mancato ritiro del pacco dal destinatario
❌ Dazi, tasse o oneri doganali (responsabilità del cliente)
❌ Pacchi smarriti o rubati DOPO consegna confermata dal corriere
❌ Email non ricevute per filtri spam o indirizzi errati
❌ Tracking non aggiornato entro 5 giorni (dipende dal corriere)
❌ Festività, weekend o periodi di alta domanda che estendono i tempi
❌ Mancata consegna per indirizzo incompleto dopo 3 tentativi di contatto
❌ Mancata risposta del cliente alle richieste di conferma indirizzo

Hai Bisogno di Assistenza?

Per qualsiasi domanda sulla spedizione del tuo ordine, contattaci:

📧 info@vertaline.it

Il nostro team risponderà entro 24-48 ore lavorative.

Prima di contattarci, assicurati di:

✅ Aver controllato il tracking
✅ Aver aspettato almeno 5 giorni dall'email tracking
✅ Aver verificato la cartella SPAM
✅ Aver letto questa pagina di FAQ

Vertaline™ - Politiche di Spedizione
Ultimo aggiornamento: Gennaio 2026

NOTA LEGALE: Effettuando un ordine su Vertaline.it, l'acquirente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti politiche di spedizione. Vertaline™ si riserva il diritto di modificare queste politiche in qualsiasi momento, con applicazione delle condizioni vigenti al momento dell'ordine. L'accettazione di queste condizioni avviene automaticamente al completamento dell'acquisto.