Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RIMBORSO - VERTALINE™
Garanzia Soddisfatti o Rimborsati 90 Giorni
Per garantirti la migliore esperienza possibile, offriamo una garanzia soddisfatti o rimborsati di 90 giorni dal momento in cui ricevi il tuo ordine.
IMPORTANTE - CONDIZIONI DI UTILIZZO DELLA GARANZIA:
La garanzia di 90 giorni è offerta esclusivamente per provare il prodotto in condizioni di uso effettivo e costante.
Per poter richiedere un rimborso basato su "mancanza di risultati", il prodotto deve essere stato utilizzato:
- Almeno 15 minuti al giorno
- In modo costante e regolare
- Per un periodo minimo di 4-6 settimane consecutive
I risultati di CerviRest™ si manifestano progressivamente dopo settimane di utilizzo costante. Non è possibile valutare l'efficacia del prodotto dopo pochi giorni o senza utilizzo regolare.
Vertaline™ si riserva ogni ragionevole dubbio sull'uso effettivo del prodotto. Ci riserviamo il diritto di richiedere evidenza dell'utilizzo costante prima di approvare richieste di rimborso basate su "mancanza di risultati".
Se il prodotto ricevuto non soddisfa le tue aspettative dopo un utilizzo effettivo come indicato sopra, contattaci e risolveremo il problema.
Se sono trascorsi più di 90 giorni dal tuo acquisto, purtroppo non potremo offrire rimborso, cambio o reso.
Rimborsi e Resi
Reso per Mancanza di Risultati (dopo utilizzo)
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto dopo aver utilizzato il prodotto in modo costante per almeno 4-6 settimane come indicato sopra, puoi restituirlo entro 90 giorni dalla data di consegna per un rimborso completo.
Se il prodotto non ti piace o non hai ottenuto i risultati sperati dopo un utilizzo effettivo e costante, puoi restituirlo.
Reso Immediato (senza obbligo di utilizzo)
Il cambio o il reso immediato prima dell'utilizzo del prodotto si applica ESCLUSIVAMENTE nei seguenti casi:
✅ Prodotto difettoso o guasto alla ricezione
✅ Prodotto danneggiato o rotto durante il trasporto
✅ Componenti mancanti non presenti nella confezione
In questi casi è OBBLIGATORIO fornire:
- Fotografie chiare che mostrano il difetto, danno o componente mancante
- Video dimostrativo del malfunzionamento (se applicabile)
- Descrizione dettagliata del problema riscontrato
Senza documentazione fotografica e video a supporto della segnalazione, la richiesta di reso immediato non potrà essere accettata.
Procedura di Reso
Per avviare la procedura di reso, contatta il nostro servizio clienti a info@vertaline.it fornendo:
- Numero ordine
- Nome e Cognome
- Motivazione del reso
- Se reso per difetto: Foto e video del problema
- Se reso per mancanza risultati: Conferma di utilizzo costante 4-6 settimane
Costi di Spedizione Reso
Le spese di spedizione per il reso sono interamente a carico del cliente.
I costi di spedizione reso variano da €12 a €16 a seconda delle commissioni e dei costi dei vettori al momento del reso, della destinazione e del servizio utilizzato.
L'importo esatto dei costi di reso verrà comunicato al momento della richiesta e sarà dedotto dal rimborso finale.
I costi di spedizione originali (pagati al momento dell'ordine) non sono rimborsabili.
Elaborazione Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto reso presso il nostro magazzino, il rimborso verrà elaborato e l'accredito sarà applicato sulla carta di credito o metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
Tieni presente che potrebbero essere necessari alcuni giorni aggiuntivi affinché la tua banca elabori l'accredito sul tuo conto.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci a info@vertaline.it
Condizioni per il Reso
Sei libero di provare il prodotto durante il periodo di prova di 90 giorni seguendo le condizioni di utilizzo indicate.
Tuttavia, per procedere con il reso:
✅ Tutti i componenti e accessori devono essere restituiti (dispositivo, cuscino, balsamo, accessori)
✅ Il prodotto deve essere in condizioni rivendibili (non danneggiato dall'uso improprio)
✅ Conservare la confezione originale durante il periodo di prova per facilitare l'eventuale reso
Prodotti restituiti incompleti o danneggiati per uso improprio potranno essere soggetti a trattenuta parziale sul rimborso.
Cancellazione Ordine
Se desideri annullare un ordine, contatta il nostro servizio clienti entro 6 ore dall'effettuazione dell'ordine.
Ogni ordine rimane in elaborazione per 6 ore prima di essere inoltrato al nostro centro operativo per la preparazione e spedizione immediata.
Dopo 6 ore dall'ordine, la cancellazione non è più possibile e si applicano le normali condizioni di reso.
Prodotti Difettosi o Danneggiati
Se ricevi un prodotto difettoso, guasto o danneggiato durante il trasporto, ti invieremo un prodotto sostitutivo gratuitamente.
È OBBLIGATORIO inviare al servizio clienti:
📸 Fotografie chiare del prodotto che mostrano il difetto o danno
🎥 Video dimostrativo del malfunzionamento (se il prodotto è guasto)
📧 Descrizione dettagliata del problema
La segnalazione deve avvenire entro 48 ore dalla ricezione del pacco.
Senza documentazione fotografica e video a supporto, non saremo in grado di procedere con la sostituzione.
Indirizzo Errato
È esclusiva responsabilità dell'acquirente assicurarsi di aver inserito correttamente l'indirizzo di spedizione al momento dell'ordine.
Contatta il nostro servizio clienti entro 6 ore dall'ordine se ritieni di aver fornito un indirizzo errato.
Facciamo del nostro meglio per velocizzare i tempi di elaborazione e preparazione, quindi la finestra per correggere un indirizzo è limitata a 6 ore.
Se l'errore viene segnalato dopo 6 ore o dopo che il pacco è stato spedito:
- I costi di rientro del pacco sono a carico del cliente
- I costi di rispedizione all'indirizzo corretto sono a carico del cliente
- Il costo totale varia da €15 a €25 a seconda del servizio e destinazione
Vertaline™ non è responsabile per pacchi consegnati a indirizzi errati forniti dall'acquirente.
Pacchi Smarriti o Rubati
Vertaline™ non è responsabile per pacchi smarriti o rubati dopo la consegna confermata dal corriere.
Se il tracking indica che il pacco è stato consegnato al tuo indirizzo ma non lo hai ricevuto:
- Verifica con vicini, familiari o portineria
- Controlla se il corriere ha lasciato il pacco in un luogo sicuro
- Presenta un reclamo al corriere che ha effettuato la consegna
- Contatta il nostro servizio clienti per assistenza nella procedura
Per pacchi effettivamente smarriti durante il trasporto (tracking fermo senza consegna), Vertaline™ collaborerà con il corriere per rintracciare il pacco o procedere con sostituzione.
Spese di Spedizione Internazionale
Le spese di spedizione per ordini internazionali sono a carico dell'acquirente.
Vertaline™ non è responsabile per eventuali:
- Dazi doganali
- Tasse di importazione
- Oneri doganali
- IVA applicata dal paese di destinazione
Questi costi, se applicabili, sono esclusivamente a carico dell'acquirente e devono essere pagati al momento della consegna o secondo le procedure doganali del paese di destinazione.
Come Effettuare un Reso?
Per effettuare un reso, inviaci un'email a info@vertaline.it con:
✅ Numero ordine
✅ Nome e Cognome
✅ Motivazione del reso
✅ Se reso per difetto/danno: Foto e video del problema
✅ Se reso per mancanza risultati: Conferma di utilizzo costante 4-6 settimane
Il nostro servizio clienti ti guiderà nella modalità e data più conveniente per restituire il prodotto e ti comunicherà l'importo esatto dei costi di spedizione reso.
Riepilogo Condizioni Rimborso
| Tipo di Reso | Tempistica | Costi Reso | Documenti Richiesti |
|---|---|---|---|
| Prodotto difettoso/rotto | Entro 48h dalla ricezione | Gratuito (sostituzione) o €12-16 (rimborso) | Foto + Video obbligatori |
| Mancanza risultati | Dopo 4-6 settimane uso + entro 90 giorni | €12-16 a carico cliente | Conferma utilizzo costante |
| Cambio idea senza uso | NON ACCETTATO | N/A | N/A |
| Indirizzo errato | Entro 6h = gratuito / Dopo = €15-25 | €15-25 cliente | Conferma indirizzo corretto |
Hai Bisogno di Assistenza?
Per qualsiasi problema con il tuo ordine o per richiedere un reso, contattaci:
Il nostro team risponderà entro 24-48 ore lavorative.
Vertaline™ - Politiche di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: Gennaio 2026
NOTA LEGALE: Effettuando un ordine su Vertaline.it, l'acquirente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti politiche di reso e rimborso. Vertaline™ si riserva il diritto di modificare queste politiche in qualsiasi momento, con applicazione delle condizioni vigenti al momento dell'ordine.